📍 Contexte
La Communauté de Communes de Serre-Ponçon regroupe plusieurs municipalités autour du lac emblématique de Serre-Ponçon. Depuis 2016, le service déchets s’efforce de collecter un maximum d’informations sur les contenants pour adapter les tournées aux besoins réels du territoire, principalement en points d'apport volontaire (PAV).
Jusqu’à récemment, ces informations étaient saisies manuellement sur papier puis retranscrites sous Excel, entraînant une perte de temps considérable et des risques d’erreurs.
💡 Pourquoi avoir choisi UNICO ?
Selon Rémi Duffort, responsable déchèteries à Serre-Ponçon :
« Dès mon arrivée, j’ai voulu supprimer la saisie papier. Notre objectif était de fiabiliser et simplifier la collecte d’informations. »
Le choix d’UNICO a été motivé par :
- La possibilité de supprimer progressivement le papier au profit d’un outil numérique.
- Une gestion simplifiée et automatisée des ordres de service (ODS) pour la maintenance des conteneurs et véhicules.
- La centralisation des données opérationnelles, permettant un suivi en temps réel et une meilleure traçabilité.
⚙️ Mise en place & accompagnement
UNICO a accompagné la Communauté de Communes dans :
- La création des tournées de collecte et précollecte, avec saisie directe des taux de remplissage des conteneurs.
- Le déploiement des ordres de service numériques, permettant aux chauffeurs et techniciens de maintenance de signaler directement les anomalies.
- La formation des 12 opérateurs terrains et agents administratifs, assurant une prise en main optimale des tablettes et du logiciel.
- La transition progressive vers le numérique, accompagnée par un suivi régulier et ajustements techniques selon les retours terrain.
📊 Résultats observés
1. Gain de temps significatif
- 2 heures par jour gagnées pour la personne en charge des tournées
- 80 % de temps gagné dans la gestion des ordres de service grâce à l’automatisation et la suppression d’intermédiaires.
- 50 % de temps gagné pour le traitement des dépôts sauvages grâce aux alertes directes par mail avec photos.
« La traçabilité est bien meilleure et le gain de temps est énorme. »
2. Amélioration majeure de la maintenance
- Une gestion centralisée et immédiate des ordres de service, permettant une réactivité quasi-instantanée.
- Le technicien de maintenance est alerté en temps réel, améliorant considérablement la fiabilité et la qualité des interventions.
3. Centralisation et exploitation facilitée des données
- Export des données vers Excel simplifié, évitant les ressaisies manuelles.
- Maintien et enrichissement d'une base de données historique détaillée, renseignée depuis 2016.
4. Qualité et fiabilité accrues
- Des opérations plus fiables grâce à un suivi en temps réel des collectes et anomalies.
- Moins d’erreurs et une meilleure communication entre chauffeurs, techniciens et administrateurs.
5. Amélioration des relations internes
- Une meilleure confiance entre les équipes administratives et les opérateurs terrain.
- Un retour très positif des chauffeurs sur l'utilisation des tablettes après une période initiale d’adaptation.
« Les chauffeurs ont été séduits par l’outil. Ils voient que leurs signalements sont traités, et ça change tout. »
🧭 Prochaines étapes
La Communauté de Communes de Serre-Ponçon ambitionne :
- D’étendre progressivement l’usage du 100 % numérique, supprimant définitivement le support papier.
- De mettre en place des indicateurs qualitatifs et quantitatifs exploitant pleinement les données collectées.
- De renforcer l’utilisation des données pour optimiser encore davantage les tournées de collecte et précollecte.
💬 Conclusion
L’expérience de la Communauté de Communes de Serre-Ponçon démontre comment UNICO permet une gestion opérationnelle plus fiable et réactive, tout en simplifiant significativement les processus internes.
✅ 80 % de temps gagné sur les ordres de service
✅ Réactivité accrue dans la gestion des anomalies
✅ Une confiance renforcée entre terrain et administration
