Envie 2E49
Envie 2E 49 est une entreprise d'insertion professionnelle implantée à Trélazé, dans le Maine-et-Loire. Elle appartient au réseau national Envie, composé d'unités indépendantes mais liées entre elles par une fédération basée à Paris. La raison d'être d'Envie, depuis sa création en 1984, n'a pas changé : créer des emplois en insertion en s'appuyant sur le réemploi et la collecte des déchets, afin d'accompagner les personnes éloignées de l'emploi vers un retour durable dans le monde professionnel.
L'activité historique du réseau est la rénovation et la collecte des appareils électroménagers, structurée autour de l'éco-organisme Ecosystem. Avec le temps, et pour anticiper l'évolution des marchés, Envie 2E 49 a fait le choix de diversifier ses prestations vers le B2B multiflux. Une démarche stratégique qui s'est révélée judicieuse l'an passé, lorsque le réseau a perdu un marché historique sur l'ouest de la France, représentant entre 50 % et 80 % du volume d'activité selon les structures concernées. Envie 2E 49, qui figurait parmi les unités les plus avancées dans cette diversification, a mieux absorbé l'impact que ses consœurs.
Aujourd'hui, l'entreprise accompagne plus de 400 clients B2B et fait transiter une trentaine de flux de déchets différents par son centre de regroupement : papier, carton, plastiques, métaux, déchets dangereux, déchets liquides ou pâteux, encombrants, articles de sport et de loisirs pour le compte d'Ecologic, et surtout biodéchets, devenus son activité principale. Quatre poids lourds (dont un dédié aux biodéchets), un poids lourd polybenne grue et cinq véhicules légers desservent ce portefeuille, animés par une trentaine de collaborateurs opérationnels.
Pendant longtemps, l'exploitation s'est appuyée sur deux outils internes : un tableau Excel pour la planification, et un logiciel développé sous VBA, sur base Access, par un prestataire mandaté par la fédération.
Le tableau Excel structurait les tournées avec des colonnes par jour, des modèles de récapitulatifs d'activité et l'ensemble des récurrences. Le logiciel VBA gérait la traçabilité, à l'origine pour les seuls déchets électriques. Tant que l'activité restait centrée sur un client principal et une cinquantaine de points de collecte, le dispositif tenait son rôle.
L'élargissement progressif du portefeuille a changé l'équation. Wolfgang Raimbault, alors en charge de la planification, observait l'évolution avec attention :
« Avec la multiplication des récurrences à suivre, des fréquences hebdomadaires, mensuelles, bimestrielles ou trimestrielles, et un nombre de clients qui augmentait rapidement, le pointage quotidien d'un tableau Excel devenait difficilement compatible avec le niveau de fiabilité que nous voulions garantir à nos clients. Le risque humain d'oublier un point de collecte ou une récurrence augmentait à mesure que le portefeuille s'enrichissait. »
Le constat sur le logiciel VBA était similaire. Conçu initialement pour un usage circonscrit aux D3E, il avait été progressivement adapté pour suivre les nouveaux flux. Le développeur indépendant qui l'avait conçu avait alerté la fédération : la base Access n'était pas dimensionnée pour absorber un tel volume de données. Quelques bugs techniques, de premières inquiétudes sur la robustesse du système, et finalement l'annonce du prestataire de ne plus assurer la maintenance du produit ont confirmé qu'une nouvelle solution devenait nécessaire.
Pour orienter sa recherche, Wolfgang Raimbault a défini trois objectifs indispensables :
Wolfgang Raimbault a découvert UNICO à la suite d'une recherche en ligne sur les solutions de traçabilité et de collecte de déchets. Le positionnement d'ERP spécialisé pour les collecteurs a immédiatement retenu son attention :
« Le positionnement résonnait beaucoup avec nos activités. À la lecture, l'outil semblait répondre à plusieurs de nos enjeux clés : faire la planification, disposer d'un outil embarqué avec un GPS pour guider précisément les chauffeurs, savoir ce qui a été collecté, et obtenir derrière une traçabilité directement reprise dans nos pesées. »
Après un premier échange avec Jules Grammont, co-fondateur d'Unico, certaines fonctionnalités attendues, comme la pesée homologuée et le registre d'entrée-sortie, n'étaient pas encore au catalogue. Mais les équipes d'Unico se sont montrées disponibles pour étudier les développements nécessaires. Cette posture a pesé dans la décision finale.
En parallèle, Wolfgang Raimbault a participé à un groupe de travail mené par la fédération Envie pour évaluer collectivement plusieurs prestataires. Huit solutions ont été passées en revue. Deux d'entre elles se sont distinguées, dont UNICO. Mais les besoins des différentes unités du réseau se sont révélés trop hétérogènes pour aboutir à un choix commun. Wolfgang Raimbault a donc relancé UNICO en direct, obtenu une réponse positive sur les développements demandés, et engagé la décision avec sa direction.
Le déploiement a démarré sur le périmètre des biodéchets, qui constituait l'enjeu le plus immédiat. La filière utilisait alors un outil tiers, dont le renouvellement de licence approchait. Le calendrier a permis d'aligner ce passage avec le démarrage d'Unico.
Côté UNICO, la prise en main s'est articulée autour de plusieurs étapes :
Plusieurs développements ont été menés à la demande d'Envie 2E 49. La connexion automatisée avec les balances ADEMI Pesage permet aujourd'hui à toute structure équipée de bénéficier d'une pesée homologuée. Plus récemment, un module de pesée multi-incrémentale a été conçu pour répondre à un besoin spécifique : sur certaines collectes, telles que les encombrants pour bailleurs sociaux, il est impossible d'anticiper le nombre exact de contenants qui seront remplis. Le module permet désormais d'incrémenter le poids sur une même ligne de flux au fur et à mesure du déchargement. Après une phase de bêta-test, la mise en production est prévue pour le 4 mai.
« C'est l'une des forces d'Unico : être en capacité de se remettre en question et d'apporter des fonctionnalités qui répondent à notre besoin, tout en bénéficiant à d'autres clients par la suite. »
À l'époque du tableau Excel, Envie 2E 49 gérait environ 70 clients. La planification quotidienne pouvait mobiliser une demi-journée, parfois une journée complète lorsque des aléas devaient être recalés. Aujourd'hui, l'équipe gère plus de 400 clients et boucle l'exercice en 2h à 2h30.
« Nous ne pourrions pas gérer notre portefeuille actuel avec les outils que nous utilisions à l'époque. Le volume de données et le nombre de pointages quotidiens à effectuer ne le permettraient plus, ni techniquement, ni humainement. »
Avec l'ancien dispositif, la planification et la traçabilité étaient deux tâches distinctes. Une fois la tournée planifiée, une personne du service administratif devait relire l'ensemble pour créer manuellement les codes nécessaires à la pesée en retour. Une étape chronophage, source potentielle d'erreurs, et désormais entièrement absorbée par UNICO.
« L'utilisation d'UNICO nous a permis de recentrer une partie des ressources humaines sur l'essentiel. L'encadrant qui assurait la planification passe aujourd'hui moins de temps à planifier, et plus de temps à encadrer le personnel en parcours d'insertion. C'est là où se trouve la véritable plus-value pour notre structure. »
L'onglet opérationnel d'Unitec affiche en temps réel le mapping des points de collecte, le kilométrage estimé, le temps de route et le temps de tournée prévisionnel. Les durées paramétrées par point de collecte permettent d'évaluer la cohérence d'une tournée à la fois en volume et en temps de réalisation.
L'équipe peut ainsi composer des tournées mixtes : une collecte massive de biodéchets peut intégrer en chemin un point multiflux situé à proximité, ou un passage en déchèterie pour récupérer des articles de sport et de loisirs. Le rendement géographique et le taux de remplissage des camions s'en trouvent améliorés.
Les chauffeurs n'ont plus à gérer plusieurs bordereaux papier par client. Une simple validation dans l'application Uninav suffit, et la connectivité Trackdéchets prend le relais sur le suivi réglementaire. La sobriété de l'interface est également un atout dans le contexte d'une entreprise d'insertion : le personnel en parcours, dont la durée moyenne de présence est de 16 mois, prend l'outil en main rapidement, y compris lorsqu'il existe des freins liés à la maîtrise de la langue française.
Le portail client d’UNICO permet à chaque client d'Envie 2E 49 d'accéder en autonomie à son calendrier de collecte, à ses dernières données pesées et à des filtres personnalisables par date ou par flux. Une réponse directe à des sollicitations qui mobilisaient auparavant beaucoup de temps côté service administratif, en particulier pour les clients dotés de fonctions QHSE qui demandent un niveau d'analyse fin par collecte.
« Auparavant, produire un reporting client demandait à une personne d'effectuer un export, de filtrer les données, de les mettre en forme et de les transmettre. C'était une tâche chronophage que nous ne mettions pas en avant commercialement. Aujourd'hui, le client est autonome. Cela lui apporte de la visibilité et de la souplesse, et cela libère du temps de notre côté. »
Une nouvelle fonctionnalité d'export multi-sites est annoncée et viendra encore simplifier l'expérience pour les clients qui suivent plusieurs points de collecte.
Le service commercial utilise UNICO quotidiennement pour vérifier les tonnages réels de ses clients par rapport aux estimations de calibrage, pour ajuster la fréquence ou le contenant proposés et pour identifier les surdimensionnements ou sous-dimensionnements. La centralisation des données dans une base unique facilite également la facturation : à partir des exports CSV, l'équipe a construit avec un appui d'IA des tableaux de reporting automatisés qui simplifient le travail du service administratif.
Au-delà des fonctionnalités, Wolfgang Raimbault tient à souligner la qualité de la relation construite avec les équipes d'Unico.
« Emma a toujours été très disponible pour nous, dès le début de la collaboration. Au-delà des points récurrents calés dans le planning, nous pouvions adresser nos questionnements par mail à tout moment et obtenir une réponse sous 24 à 48 heures. Cette proximité est un véritable point fort de l'équipe d'UNICO. Pour le moindre questionnement, un correctif à apporter ou une fonctionnalité à faire évoluer, nous bénéficions d'un accompagnement digne de ce nom, et c'est extrêmement appréciable au quotidien. »
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