Comment UNICO a accompagné la collectivité dans l’optimisation de sa gestion terrain et la montée en qualité de service

📍 Contexte

La communauté d’agglomération Grand Lac, regroupant 28 communes autour du Lac du Bourget, faisait face à un enjeu clé : améliorer le suivi terrain des agents tout en garantissant un service public de proximité de qualité.

Les outils utilisés jusqu’alors étaient peu flexibles et difficilement adaptables aux contraintes du terrain. Grand Lac recherchait donc une solution agile, ergonomique, et centrée sur l’opérationnel.

💡 Pourquoi avoir choisi UNICO ?

D’après Bruno Duret, Responsable Adjoint valorisation des déchets :

« Ce qui m’a plu chez UNICO, c’est la flexibilité et l’adaptabilité. On a un outil qui répond aux besoins, mais surtout, on peut le faire évoluer rapidement selon les réalités de terrain. »

Le choix d’UNICO a été motivé par :

• La capacité de l’outil à s’adapter rapidement aux contraintes du territoire et à l’organisation du service.
  
  
• Une interface ergonomique pour les agents sur le terrain.
  
  
• Un accompagnement de proximité de la part des équipes UNICO.

⚙️ Mise en place & accompagnement

UNICO a accompagné la communauté d’agglomération Grand Lac dans :

• Le déploiement progressif de l’outil auprès des équipes terrain et chefs d'équipe, dans le cadre du déploiement de la collecte en apport volontaire
  
  
• La formation des agents à la prise en main de la plateforme.
  
  
• Le paramétrage personnalisé des solutions (géoguidage, suivi d’interventions, collecte, etc.) et la transition depuis l’ancien logiciel

📊 Résultats observés

1. Optimisation des tournées

• Temps gagné par tournée : de 15 à 30 minutes en moyenne
• Kilomètres économisés : environ 20 km par tournée
• Tournées ajustées : l’intégralité des 35 tournées de la communauté d’agglomération ont été optimisées grâce aux données centralisées par UNICO

Cette optimisation a permis une uniformisation des trajets, facilitant grandement le travail des chauffeurs remplaçants et la supervision au quotidien.

2. Amélioration des conditions de travail

• Gestion du temps : UNICO permet un lissage efficace du temps de travail, notamment des chefs d’équipe, permettant un gain d’environ une heure de travail par jour pour l’ensemble de la flotte.
• Conditions pour les chauffeurs : Une communication simplifiée via tablette facilite et sécurise leur travail quotidien.

“Le temps gagné est énorme sur la fin de tournée pour les chefs d'équipe. On gagne aussi en qualité d'information et de communication avec les agents de terrain et les collecteurs. On a gagné une heure de travail par jour !”

3. Fluidité de la communication interne

La circulation de l’information entre agents terrain, gestionnaires et administrateurs s’est nettement améliorée. UNICO permet une gestion quasi immédiate des événements remontés du terrain, faisant passer les délais de traitement des anomalies de 1 à 2 semaines auparavant, à seulement 24 heures aujourd’hui.

“Aujourd’hui, les problèmes terrains sont traités très rapidement, avant que les usagers s’en rendent compte ou immédiatement après leur signalement. On a vraiment gagné en qualité et en efficacité.”

4. Exploitation des données terrain

Les données centralisées et accessibles via UNICO ont permis à Grand Lac de mieux appréhender son territoire et d’ajuster plus facilement ses décisions opérationnelles.

5. Autres impacts positifs

Le déploiement d’UNICO a contribué à renforcer les liens entre les services administratifs et opérationnels, favorisant une meilleure compréhension mutuelle des enjeux terrain.

🧭 Prochaines étapes

La communauté d’agglomération évoque l’importance de continuer à développer l’usage de la donnée dans les prochaines phases de collaboration.

« Ce qu’on souhaite désormais, c’est aller plus loin dans la valorisation des données terrain pour aider à la décision. »

💬 Conclusion

L’expérience de la communauté d’agglomération Grand Lac démontre la capacité d’UNICO à améliorer concrètement la gestion terrain, le quotidien des équipes et la qualité du service rendu. 

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